Vragen en antwoorden over de hoteltransfers

Om een luchthaventransfer voor u te kunnen organiseren, hebben wij uw vluchtgegevens nodig. (Naam van de luchtvaartmaatschappij, vluchtnummer, aankomsttijd/vertrektijd met datum en tijd, naam van de laatste luchthaven voor aankomst). U kunt ons uw vluchtgegevens per telefoon of e-mail doorgeven. Zodra u een vlucht bij ons heeft geboekt, hoeft u de vluchtgegevens niet meer door te geven.

Wanneer hebben we uw vluchtgegevens nodig??

We hebben de vluchtgegevens ten minste 72 uur voor aankomst in het hotel nodig. Indien wij de vluchtgegevens niet ontvangen, kunnen wij helaas geen luchthaventransfer organiseren. Als wij de vluchtgegevens te laat ontvangen, kunnen wij alleen de terugreis regelen. Houd er rekening mee dat u in dit geval geen overschrijvingsvoucher van ons zult ontvangen.

Als wij de luchthaventransfer hebben geregeld, ontvangt u een transfervoucher en informatie over de transfer. Print de transfer voucher uit en overhandig deze aan de chauffeur bij aankomst. Indien u geen overschrijvingsbewijs hebt ontvangen, gelieve ons dit telefonisch of per e-mail mee te delen.

Sommige hotels hebben hun eigen pendeldienst naar de luchthaven.
Mocht u hiervan gebruik maken, dan sturen wij uw vluchtgegevens naar het hotel, de luchthaventransfer wordt dan door het hotel georganiseerd. In dit geval is er geen overschrijvingsvoucher. Vervoer van en naar de luchthaven is gratis of tegen betaling. Gelieve de luchthaventransfers rechtstreeks in het hotel te betalen.

Raadpleeg ons privacybeleid om te weten welke informatie wij aan het hotel of de transferonderneming verstrekken.

Indien uw reservering een gratis luchthaventransfer omvat, wordt deze enkel voorzien van de luchthaven naar het geboekte hotel en van het geboekte hotel naar de luchthaven. Helaas kunnen we geen gratis luchthaventransfers aanbieden naar hotels die niet via ons zijn geboekt. Op verzoek worden deze luchthaventransfers tegen een vergoeding georganiseerd.

Bij een gratis luchthaventransfer is geen wijziging van de bestemming mogelijk. Compensatie of creditering (zelfs gedeeltelijk) met andere overdrachten is niet mogelijk.

Indien u de transfertijden of de bestemming(en) wijzigt, bent u verplicht deze diensten zelf te betalen. Indien u geen gebruik maakt van diensten die u correct werden aangeboden, is een terugbetaling, zelfs gedeeltelijk, helaas uitgesloten. De 1e omboeking van de luchthaventransfer is gratis, voor elke verdere omboeking of wijziging wordt een toeslag aangerekend. Voor het bedrag van de kosten verwijzen wij u naar de vergoedingentabel

U kunt uw luchthaventransfer op elk moment annuleren, maar er kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Informatie over annuleringskosten vindt u op de factuur of hotelvoucher.

Een luchthaventransfer die u naar behoren wordt aangeboden, maar waar u geen gebruik van maakt, staat gelijk aan een annulering.

Indien u een wijziging van de vluchttijd krijgt of uw vlucht wordt geannuleerd, dient u ons onmiddellijk van deze wijzigingen op de hoogte te brengen. Vluchttijdwijzigingen van een paar uur hoeven niet aan ons te worden doorgegeven.

Indien het vluchtnummer, de dag van aankomst of de laatste luchthaven verandert, gelieve ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen. Natuurlijk kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met het transferbedrijf, u vindt de betreffende contactgegevens op het informatieblad voor luchthaventransfers.